İade ve Geri Ödeme Politikası

Yeniperdem.com üzerinden verdiğiniz siparişlerde iade, değişim ve geri ödeme süreçleri aşağıdaki koşullara göre değerlendirilir.

Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Ancak müşterinin talebiyle özel ölçüde, özel renkte, özel modelde veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Yeniperdem.com’da satılan perde ürünlerinin önemli bir bölümü siparişe özel olarak kesilir, dikilir, ölçülendirilir veya hazırlanır. Bu nedenle özel ölçüyle üretilen ürünlerde, ürün kusurlu ya da sipariş detaylarından farklı değilse iade kabul edilmez.

İade Kabul Edilen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz:

• Sipariş verdiğiniz üründen farklı bir ürün gönderilmesi
• Ürünün sipariş sırasında belirttiğiniz ölçülerden farklı hazırlanması
• Üründe üretimden kaynaklanan belirgin bir hata bulunması
• Kargo sırasında üründe kırılma, ezilme veya ciddi deformasyon oluşması
• Ürün açıklamasında belirtilen özelliklerden açık şekilde farklı bir ürün
• gönderilmesi

Bu tür durumlarda ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Gerekli inceleme sonrasında ürün değişimi, düzeltme veya iade süreci başlatılır.

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

•  Özel ölçüyle hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kapsamında iade talepleri
•  Müşteri tarafından yanlış ölçü verilmesi
• Ürünün kullanılacağı alanın montaja uygun olmaması
• Ürün teslim alındıktan sonra kullanıcı kaynaklı hasar oluşması
• Ürünün kesilmiş, monte edilmiş, kullanılmış veya zarar görmüş olması
• Ekran, telefon, tablet veya bilgisayar renk farklılıklarından kaynaklanan
• makul ton farkları
• Sipariş öncesinde belirtilmeyen yapısal alan problemleri nedeniyle ürünün kullanılamaması

Telefon, tablet ve bilgisayar ekranları renkleri farklı tonlarda gösterebilir. Ayrıca mavi ışık filtresi, ekran parlaklığı ve cihaz ayarları ürün renginin olduğundan farklı görünmesine neden olabilir. Bu nedenle küçük ton farklılıkları iade sebebi olarak değerlendirilmez.

Özel Ölçülü Ürünler

Özel ölçülü ürünler, müşterinin verdiği ölçülere ve tercihlere göre hazırlanır. Bu ürünler başka bir müşteriye standart ürün olarak sunulamayacağı için iade alınmaz.

Ancak ürün, verilen ölçüden farklı hazırlanmışsa veya üretim hatası varsa gerekli kontrol yapılarak değişim, düzeltme veya iade değerlendirmesi yapılır.

Kargo Kaynaklı Hasarlar

Kargo teslimatı sırasında üründe ezilme, kırılma, yırtılma veya ciddi deformasyon fark ederseniz, mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekir.

Kargo kaynaklı hasarlarda ürün görselleri ve varsa tutanak tarafımıza iletildikten sonra gerekli inceleme yapılır. Uygun görülmesi halinde ürün yenisiyle değiştirilir veya çözüm süreci başlatılır.

Teslim Alınmayan Ürünler

Ürün kargoya verildikten sonra alıcı ürünü teslim almadan siparişten vazgeçerse, oluşan kargo masrafları alıcıya aittir.

Özel ölçüyle üretilmiş ürünlerde, ürün teslim alınmasa bile iade hakkı doğmaz. Bu durumda ürünün geri dönüş kargo ücreti ve yeniden gönderim ücreti alıcıya ait olabilir.

Özel ölçüyle hazırlanmamış standart ürünlerde ise ürün teslim alınmazsa, geri dönüş kargo masrafı düşülerek iade süreci değerlendirilebilir.

Montaj ve Kurulum

Yeniperdem.com ürünün hazırlanması ve kargo ile gönderilmesinden sorumludur. Ürünler için kurulum veya montaj hizmeti verilmemektedir.

Sipariş öncesinde ürünün kullanılacağı alanla ilgili tereddüdünüz varsa, tavan, duvar, pencere veya montaj yapılacak bölgenin fotoğraflarını bizimle paylaşarak destek alabilirsiniz.

Sipariş öncesinde herhangi bir bilgi talebinde bulunulmadan verilen siparişlerde, ürünün kullanılacağı alandaki yapısal problemler nedeniyle oluşan iade talepleri kabul edilmez.

İade Süreci

İade veya değişim talebiniz için bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Talebiniz değerlendirilirken sipariş bilgileriniz, ürün görselleri, varsa kargo tutanağı ve ürünün durumu dikkate alınır.

İade onayı verilmeden gönderilen ürünlerde süreç uzayabilir. Bu nedenle ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Geri Ödeme

İade talebinin onaylanması halinde geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır. Banka veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıma süresi değişebilir.

Kargo ücreti, ürünün özel üretim durumu ve iade sebebi geri ödeme tutarının belirlenmesinde dikkate alınabilir.

İletişim

İade, değişim veya siparişinizle ilgili destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: [[email protected]](mailto:[email protected])

İADE İŞLEMLERİNDE KARGO ÜCRETİ
Ürün, alıcının adresine kargolandıktan sonra, ürünü teslim almadan satıştan vazgeçerse, doğacak kargo ücreti alıcıya aittir.

“özel ölçü” ile üretilmiş ürünlerde ürünün yapımı ve alıcının belirttiği özel forma sokulması nedeniyle kargolanan ürünü teslim almasa bile iade edemez. Bu durumda geri gelen kargo ücreti ve ürünün tekrar alıcıya gönderilirken oluşan kargo ücreti alıcıya ait olacaktır.

özel ölçü ile üretilmemiş ürünlerde; alıcı kargoyu teslim almaz ise sadece kargonun geri gelme masrafını üstlenir ve ürünü iade edebilir.

İade haklarınız

• Tanıtımından farklı ürün gönderildiğinde iade hakkınız bulunmaktadır.
  Verdiğiniz ölçülerden farklı bir ölçüde ürün gönderildiğinde iade hakkınız bulunmaktadır.
• Sitede incelediğiniz ürün renklerinde bir tondan daha fazla ton farkı olması durumunda iade hakkınız bulunmaktadır.
• Kargodan kaynaklanan kırılmalar, ezilmeler ve deformasyonlar da ürün yenisi ile değiştirilir.
• Sitede satılan ürünler sıfır üründür ve genel olarak her bir sipariş için özel olarak kesilir biçilir ve hazırlanır.

İade kabul edilmeyen durumlar

• Özel ölçü ile verilen siparişler kişiye özel üretildiğinden iade alınmaz.
• Sipariş verirken kullandığınız bilgisayar, telefon veya tabletin ekranları özelliklerine göre renkleri farklı tonlarda gösterebilir. Bu sebeple farklı bir cihazdan da almak istediğiniz renk tonunu incelemenizde fayda görüyoruz. Bu nedenle ürünün fotoğrafı, size ürün başlığındaki yazan rengin aşağı-yukarı nasıl görüneceğini ifade etmeldir.
• Eğer sipariş verme sırasında kullandığınız cihazın mavi ışık filtresi etkin ise yani ekran, gözleriniz yorulmasın diye daha sarı bir tonda gösteriyor ise renkleri bu durumda gördüğünüz fotoğraftaki renk tonu ile gerçek ürün renk tonu arasında ciddi fark olacaktır.
• Sizden kaynaklanan ölçü hatalarında iade alınmaz, tadilat ile düzelebilecek ölçü hatalarında gerekli desteği iletişim numaralarımızdan bize ulaşarak alabilirsiniz.
  Kullanıcının ürüne bilerek zarar verdiği tespit edilirse bu durumda iade ve değişim hakkını kullanamaz.
• yeniperdem.com, size ürünü temin edip, tarafınıza kargo ile göndermek ile sorumludur. Herhangi bir şekilde kurulum ve montaj servisi/hizmeti yoktur. Satın alınan ürünün montajını yapamamanız durumunda kurulum hizmeti alamama gerekçesi ile oluşturulan iade talepleri de kabul edilmeyecektir.

 

Sipariş öncesinde iletişime geçmeniz durumunda, ürünü kullanmayı düşündüğünüz alandaki yapısal problemleri (tavan, duvar, pvc pencere vs.) fotoğrafını bize gönderip tarafımızdan size fikir ve onay verilmesini isteyebilirsiniz.

Bu görüşme sonrasında size, almak istediğiniz ürünün nasıl montaj edilebileceği ya da montaj edilemeyeceği anlatılacaktır. Varılan sonuca göre siparişinizi oluşturabilir ya da vazgeçebilirsiniz.

Sipariş öncesi herhangi bir bilgi talebinde bulunmadığınız, ancak ürünü aldığınızda bu yapısal problemler nedeniyle ürünü kullanamamanız ve bu gerekçe ile iade etmeniz mümkün değildir.